Einführungsbeitrag

Dieses Dokument zur Information, Beratung und Vermittlung personen- und haushaltsbezogener Dienstleistungen definiert Informations-, Beratungs- und Vermittlungsstandards, die anbieterübergreifend anwendbar sind. Das zentrale Ziel ist es, Transparenz zu schaffen, Qualitätsstandards zu setzen und Kunden/-innen die Möglichkeit zu geben, eigenverantwortlich auszuwählen und zu entscheiden. Dieses Dokument soll dazu beitragen, die Akzeptanz für personen- und haushaltsbezogene Dienstleistungen zu erhöhen und die Marktentwicklung zu fördern. In diesem Dokument werden Anforderungen an Prozesse und Vorgehensweisen hinsichtlich Information über, Beratung zu und Vermittlung von personen- und haushaltsbezogenen Dienstleistungen festgelegt. Zudem definiert dieses Dokument einheitliche Terminologien und transparente Referenzprozesse beziehungsweise Vorgehensmodelle, die auch Handlungsempfehlungen beinhalten. Dieses Dokument wurde vom Arbeitsausschuss NA 159-08-03 AA "Personen- und haushaltsbezogene Dienstleistungen" im DIN-Normenausschuss Dienstleistungen (NADL) erarbeitet.

Änderungsvermerk

Gegenüber DIN SPEC 77003:2015-04 wurden folgende Änderungen vorgenommen: a) Überführung der DIN SPEC 77003:2015-04 in die DIN 77009-1; b) redaktionelle Überarbeitung der Norm.

Zuständiges nationales Arbeitsgremium

NA 159-08-03 AA - Personen- und haushaltsbezogene Dienstleistungen