Norm
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ISO/IEC 20000-2
ISO/IEC 20000-2
Informationstechnik - Service Management - Teil 2: Allgemeine Verfahrensregeln für Service Management
Titel (englisch)
Information technology - Service management - Part 2: Guidance on the application of service management systems
Zuständiges nationales Arbeitsgremium
Zuständiges internationales Arbeitsgremium
ISO/IEC JTC 1/SC 40 - IT Service Management und IT Betriebsführung