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Viele ältere Menschen möchten ein selbstständiges Leben im eigenen Haushalt führen und darüber hinaus im Bedarfsfall schnell und unkompliziert Hilfe erhalten. Dies ist beim „Service Wohnen“ – auch „Betreutes Wohnen“ genannt – möglich.

Beim „Service Wohnen“ können ältere Personen in einer Seniorenwohnanlage selbstständig wohnen und dort zusätzliche Dienstleistungs- und/oder Gruppenangeboten und Gemeinschaftseinrichtungen in Anspruch nehmen. Es gibt viele Arten von Unterkünften und auch die Ausstattung sowie die Dienstleistungsangebote können in den jeweiligen Seniorenwohnanlagen sehr unterschiedlich sein.

Der Begriff „Betreutes Wohnen“ ist zwar nach wie vor geläufiger als der Begriff „Service Wohnen“, jedoch ist die Bezeichnung „Betreutes Wohnen“ aus Verbrauchersicht oft irreführend.

Viele verstehen unter „Betreutes Wohnen“ eine weitergehendere Betreuung als sie tatsächlich in dieser Wohnform geleistet wird. Denn Alltagsbetreuung sowie weitergehende Pflegeleistungen gehören in der Regel nicht dazu. Die Betreuung zielt hauptsächlich auf die Notruf- und Hausmeisterdienste ab. Aus diesem Grund hat sich die Verbrauchervertretung unter anderem in der überarbeiteten Version des aktuellen Norm-Entwurfs der DIN 77800 „Qualitätsanforderungen an Anbieter der Wohnform Service Wohnen für Senioren“ für die Aufnahme des Begriffs „Service Wohnen“ eingesetzt. 

Für die baulichen Voraussetzungen, für die Vertrags- und Preisgestaltungen sowie für das Angebot an Beratung und Betreuung gibt es keine verbindlichen Rechtsvorgaben.

Der aktuelle Norm-Entwurf DIN 77800 beschreibt freiwillige Qualitätsanforderungen über Leistungsangebote des Anbieters von Service Wohnen für Senioren. Ein zusätzliches Ziel der DIN 77800 ist die Leistungstransparenz für Verbraucher*innen zu erhöhen.

Die Norm wurde grundlegend überarbeitet. Kommentare zum Norm-Entwurf können bis zum 22.11.2023 über das Norm-Entwurfs-Portal von DIN e.V. eingebracht werden.