Publikation

Kundenzufriedenheit Messen, Erreichen, Verbessern - Normentexte, Erläuterungen, Fallbeispiele

Kurzreferat

Im Mittelpunkt der dritten Auflage dieses Beuth-Kommentars stehen neue Maßnahmen zur Verbesserung der Kundenzufriedenheit. In bewährter Manier setzt sich der renommierte Autor Klaus Graebig mit den aktuellen Ausgaben 2019 der Normen DIN ISO 10001 bis DIN ISO 10004 zur Kundenzufriedenheit auseinander, beleuchtet anhand der deutschen Originaltexte die neuesten Erkenntnisse und gibt wertvolle Hinweise zur Umsetzung in der Praxis. Inhaltliche Schwerpunkte: Optimierung von Verhaltenskodizes innerhalb der Organisation zur besseren Erfüllung von Kundenversprechen // beschleunigte Abwicklung von Reklamationen // effizientere Prozesse zur Konfliktlösung außerhalb von Organisationen // Einführung von Maßnahmen zur Überwachung und Messung der Kundenzufriedenheit, um eine Kundenbindung aufzubauen.

Reihe DIN Media Kommentar
Autor Dipl.-Ing. Klaus Graebig
Herausgeber
ISBN 978-3-410-28909-8
Auflage 3., vollständig überarbeitete und erweiterte Auflage
Ausgabe 2019-10
Einband Broschiert
Format A5
Seiten 344 Seiten
Medium Print
Originalsprache Deutsch
Preis ab 98,00 €