DIN-Normenausschuss Qualitätsmanagement, Statistik und Zertifizierungsgrundlagen (NQSZ)
DIN EN 13850
Postalische Dienstleistungen - Dienstqualität - Messung der Durchlaufzeit von Einzelbriefsendungen mit Vorrang und Einzelbriefsendungen erster Klasse von Ende zu Ende; Deutsche Fassung EN 13850:2020
Postal services - Quality of services - Measurement of the transit time of end-to-end services for single piece priority mail and first class mail; German version EN 13850:2020
Einführungsbeitrag
In dieser Europäischen Norm werden Verfahren für die Messung der Laufzeit "end-to-end" von Einzelsendungen mit Vorrang im Inlandsverkehr und im grenzüberschreitenden Verkehr festgelegt, die von Postdienstbetreibern abgeholt, bearbeitet und ausgeliefert werden. Bei den angewendeten Verfahren werden repräsentative Stichproben für die Laufzeiterhebung "end-to-end" für alle Arten von adressierten Einzelsendungen mit Vorrang mit festgelegten und dem Kunden angebotenen Dienstqualitäten angewendet. Die vorliegende Norm kann für die Messung von Postdienstleistungen mit Vorrang angewendet werden. Laut Definition beginnt die Laufzeit "end-to-end" an dem Punkt, an dem eine Sendung dem Abhol-/Annahmesystem des verantwortlichen Postbetreibers übergeben wird, und endet an dem Punkt der endgültigen Zustellung, an dem die Sendung den Verantwortungsbereich des Postbetreibers verlässt. Das genormte Messverfahren für die Dienstqualität stellt ein einheitliches Verfahren für die Messung der Laufzeit von Ende zu Ende der Postsendungen zur Verfügung. Die Anwendung eines genormten Messverfahrens stellt sicher, dass alle Postbetreiber eine objektive und einheitliche Messung nach den Anforderungen der EU-Richtlinie 97/67/EG der Europäischen Kommission und deren Änderungen durchführen.
Änderungsvermerk
Gegenüber DIN EN 13850:2013-04 wurden folgende Änderungen vorgenommen: a) im gesamten Dokument "Postbezirk" in "Postbereich" geändert; b) normative Verweisungen gestrichen; c) Abschnitt 3 "Begriffe" überarbeitet; d) in 6.2.1 die Höchstzahl an Briefen ergänzt, die einem professionellen Panelteilnehmer je Einlieferungsstelle wöchentlich zugeteilt werden dürfen; e) in 6.2.2 die Mindestanzahl von Sendungen für Dienstleistungsniveaus unter 50 % in 386 geändert; f) 6.4.3 überarbeitet; g) D.2 überarbeitet; h) in H.3.1.2 Angaben zum Umgang mit Sendungen, die an den Zoll übergeben wurden, ergänzt; i) in Anhang H die Nummerierung der Tabellen ab Tabelle 5 korrigiert; j) Literaturhinweise hinzugefügt; k) Norm redaktionell überarbeitet.
Dokument: zitiert andere Dokumente
Zuständiges nationales Arbeitsgremium
NA 043-03-04 AA - Postalische Dienstleistungen
