NA 159
DIN-Normenausschuss Dienstleistungen (NADL)
Projekt
Service excellence – Prinzipien und Modell
Kurzreferat
Dieses Dokument spezifiziert die Terminologie, die Grundsätze und das Modell zur Service Excellence, um ein herausragendes Kundenerlebnis und nachhaltige Kundenbegeisterung zu erzielen. Es ist nicht auf die Erbringung eines grundlegenden Kundendienstes fokussiert, sondern auf die Erbringung eines exzellenten Service. Dieses Dokument gilt für alle Organisationen, die Dienstleistungen anbieten, wie kommerzielle Organisationen, öffentliche Dienstleister und gemeinnützige Organisationen.
Beginn
2024-05-02
Geplante Dokumentnummer
DIN ISO 23592
Projektnummer
15900231
Zuständiges nationales Arbeitsgremium
NA 159-01-22 AA - Service Excellence
