DIN-Normenausschuss Dienstleistungen (NADL)
DIN 77009-1
Personen- und haushaltbezogene Dienstleistungen - Teil 1: Information, Beratung und Vermittlung
Personal and household services - Part 1: Information, advice and placement
Einführungsbeitrag
Dieses Dokument zur Information, Beratung und Vermittlung personen- und haushaltsbezogener Dienstleistungen definiert Informations-, Beratungs- und Vermittlungsstandards, die anbieterübergreifend anwendbar sind. Das zentrale Ziel ist es, Transparenz zu schaffen, Qualitätsstandards zu setzen und Kunden/-innen die Möglichkeit zu geben, eigenverantwortlich auszuwählen und zu entscheiden. Dieses Dokument soll dazu beitragen, die Akzeptanz für personen- und haushaltsbezogene Dienstleistungen zu erhöhen und die Marktentwicklung zu fördern. In diesem Dokument werden Anforderungen an Prozesse und Vorgehensweisen hinsichtlich Information über, Beratung zu und Vermittlung von personen- und haushaltsbezogenen Dienstleistungen festgelegt. Zudem definiert dieses Dokument einheitliche Terminologien und transparente Referenzprozesse bzw. Vorgehensmodelle, die auch Handlungsempfehlungen beinhalten. Dieses Dokument wurde vom Arbeitsausschuss NA 159-08-03 AA "Personen- und haushaltsbezogene Dienstleistungen" im DIN-Normenausschuss Dienstleistungen (NADL) erarbeitet.
Änderungsvermerk
Gegenüber DIN SPEC 77003:2015-04 wurden folgende Änderungen vorgenommen: a) Überführung der DIN SPEC 77003:2015-04 in die DIN 77009-1; b) redaktionelle Überarbeitung der Norm.
Zuständiges nationales Arbeitsgremium
NA 159-08-03 AA - Personen- und haushaltsbezogene Dienstleistungen
