DIN-Normenausschuss Dienstleistungen (NADL)
DIN 77009-2
Personen- und haushaltsbezogene Dienstleistungen - Teil 2: Dienstleistungserbringung
Personal and household services - Part 2: Service provision
Einführungsbeitrag
DIN 77009-2 legt Anforderungen an Prozesse und Vorgehensweisen für die Dienstleistungserbringung von personen- und haushaltsbezogenen Dienstleistungen fest. Neben prozessübergreifenden Anforderungen werden allgemeine und spezifische Anforderungen zur Erbringung der Dienstleistungen formuliert, aber auch ethische Anforderungen an die Dienstleistungsanbietenden zur Erbringung qualitativ hochwertiger Dienstleistungen. Diese Dienstleistungen sind - personenbezogene Dienstleistungen, zum Beispiel Kinderbetreuung und Betreuungs- und Entlastungsleistungen, sowie - haushaltsbezogene Dienstleistungen, insbesondere hauswirtschaftliche Unterstützung, zum Beispiel Reinigung, Einkaufen, Nahrungszubereitung, Wäschepflege, Gartenarbeiten, einfache Reparaturen im Haushalt, Unterstützung im Bereich Informations- und Kommunikationstechnologien. Personen- und haushaltsbezogene Dienstleistungen sind nicht zwingend an einen Haushalt als Ort der Leistungserbringung gebunden. Angesprochen sind sowohl Dienstleistende und Anbietende, die alle Bereiche abdecken, als auch solche, die lediglich einzelne Bereiche anbieten. Nicht Gegenstand dieses Dokuments ist die Beschreibung von Berufsbildern sowie Standards der beruflichen Aus- und Weiterbildung. Dieses Dokument wurde vom Arbeitsausschuss NA 159-08-03 AA "Personen- und haushaltsbezogene Dienstleistungen" im DIN-Normenausschuss Dienstleistungen (NADL) erarbeitet.
Änderungsvermerk
Gegenüber DIN SPEC 77004:2018-07 wurden folgende Änderungen vorgenommen: a) Überführung der DIN SPEC 77004:2018-07 in die DIN 77009-2; b) redaktionelle Überarbeitung der Norm.
Zuständiges nationales Arbeitsgremium
NA 159-08-03 AA - Personen- und haushaltsbezogene Dienstleistungen
